Customer Service Head

Posisi: Customer Service Head
Penyedia Lowongan Kerja: PT. Sardana IndahBerlian Motor
Lokasi Kerja: Medan, Sumatera Utara
Gaji: Rp. 3720000
Tipe Pekerjaan: Penuh Waktu

Deskripsi

Posisi Customer Service Head di PT. Sardana IndahBerlian Motor, Medan, Sumatera Utara, bertanggung jawab untuk memimpin tim customer service dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Tugas utama meliputi mengawasi operasional harian, memastikan kepuasan pelanggan, serta menangani keluhan dan masalah secara efektif. Kandidat harus memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang layanan pelanggan, kemampuan komunikasi yang kuat, dan kepemimpinan yang baik. Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang tajam juga diperlukan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan pelayanan. Posisi ini menawarkan peluang pengembangan karier di industri otomotif yang dinamis.

DAFTAR SEKARANG

Tanggung Jawab

  • Mengelola dan memimpin tim customer service untuk memastikan pelayanan pelanggan yang optimal sesuai dengan standar perusahaan.
  • Merancang, mengembangkan, dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan PT. Sardana IndahBerlian Motor.
  • Memastikan bahwa semua permintaan dan keluhan pelanggan ditangani secara efektif dan efisien, dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat.
  • Meninjau dan menganalisis metrik kinerja customer service secara rutin untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan melaporkan hasilnya kepada manajemen senior.
  • Berkoordinasi dengan departemen lain, khususnya bagian penjualan dan pemasaran, untuk menjamin aliran informasi yang lancar dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
  • Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan, termasuk mengelola komunikasi dan interaksi melalui berbagai saluran seperti telepon, email, dan media sosial.
  • Mengembangkan program pelatihan dan pengembangan bagi tim customer service untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam menangani berbagai situasi dan permintaan pelanggan.
  • Memastikan pemanfaatan teknologi dan sistem informasi pelayanan pelanggan secara efektif untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
  • Memonitor dan mengevaluasi umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan yang diberikan dan mengidentifikasi peluang untuk layanan tambahan atau produk baru.
  • Mengelola anggaran departemen customer service, termasuk merencanakan sumber daya dan menyetujui pengeluaran relevan sesuai kebijakan perusahaan.
  • Bertanggung jawab untuk menjaga kebijakan perusahaan yang berkaitan dengan data dan privasi pelanggan, serta mematuhi regulasi dan standar industri terkait.
  • Melakukan penjadwalan dan pengawasan aktivitas harian tim customer service, termasuk perencanaan shift kerja, untuk memastikan ketersediaan layanan setiap saat.
  • Berpartisipasi dalam pengembangan dan implementasi kebijakan layanan pelanggan dan SOP yang berstandar tinggi untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
  • Melakukan penyelidikan terhadap keluhan pelanggan yang serius dan mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
  • Melaporkan secara rutin kinerja departemen customer service kepada manajemen eksekutif, termasuk rekomendasi untuk perbaikan dan inovasi layanan.
  • Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan tambahan bagi tim customer service berdasarkan performa dan umpan balik untuk memastikan peningkatan berkelanjutan.
  • Memastikan tim customer service memberikan informasi produk dan layanan yang tepat dan akurat kepada pelanggan.
  • Menyusun laporan analisis tren pelanggan serta memberikan wawasan yang dapat mempengaruhi keputusan strategis perusahaan.
  • Mengembangkan inisiatif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, termasuk program penghargaan dan insentif bagi pelanggan yang setia.
  • Bekerja sama dengan manajemen risiko untuk mengidentifikasi potensi risiko reputasi dan menangani situasi krisis dengan sebaik mungkin.

Kualifikasi

  • Pengalaman Kerja: Memiliki minimal 5 tahun pengalaman dalam pelayanan pelanggan atau posisi serupa, dengan setidaknya 2 tahun pengalaman manajerial di bidang yang sama.
  • Pemahaman Industri: Memahami industri otomotif dan pelayanan pelanggan secara mendalam, terutama dalam konteks pasar lokal di Medan, Sumatera Utara.
  • Keterampilan Kepemimpinan: Menunjukkan kemampuan memimpin tim dengan baik, menginspirasi anggota tim untuk mencapai target dan memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
  • Keterampilan Komunikasi: Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris untuk berinteraksi dengan berbagai pemangku kepentingan.
  • Orientasi Pelanggan: Berfokus pada kepuasan pelanggan dengan kemampuan untuk menangani keluhan dan permintaan pelanggan secara profesional dan efisien.
  • Kemampuan Analisis: Mampu menganalisis data dan tren pelanggan untuk meningkatkan strategi pelayanan dan mendukung keputusan bisnis.
  • Sikap Problem-Solving: Kemampuan untuk memecahkan masalah yang kompleks dengan pendekatan strategis dan solutif, serta mengambil keputusan yang cepat dan tepat.
  • Keterampilan Interpersonal: Kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, rekan kerja, dan mitra bisnis, serta pengalaman dalam kolaborasi tim.
  • Pengembangan Tim: Memiliki pengalaman dalam melatih dan mengembangkan keterampilan anggota tim untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi layanan pelanggan.
  • Manajemen Waktu: Kemampuan untuk menyusun prioritas dan mengatur waktu secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dan terkadang penuh tekanan.
  • Penguasaan Teknologi: Familiar dengan penggunaan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan perangkat teknologi lainnya yang relevan untuk mendukung kinerja pelayanan pelanggan.
  • Kedisiplinan dan Etika Kerja: Menunjukkan etika kerja yang tinggi, kedisiplinan, dan integritas dalam menjalankan tugas sehari-hari.
  • Keterbukaan terhadap Pembaruan: Terbuka terhadap pembelajaran dan penyesuaian terhadap teknologi baru serta praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan.
  • Pendidikan: Minimal Sarjana (S1), diutamakan dari jurusan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
  • Pengelolaan Anggaran: Pengalaman dalam merencanakan dan mengelola anggaran departemen dengan efisien sambil memastikan penghematan biaya tanpa mengorbankan kualitas pelayanan.
  • Fleksibilitas: Mampu bekerja secara fleksibel dengan jam kerja yang dapat menuntut tanggapan cepat terhadap situasi darurat atau kebutuhan pelanggan yang mendesak.
  • Kemampuan Evaluasi: Mampu mengevaluasi kinerja tim, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan mengimplementasikan langkah-langkah perbaikan yang diperlukan.
  • Berfokus pada Hasil: Berorientasi pada pencapaian hasil dan target kinerja yang telah ditetapkan, dengan komitmen untuk terus meningkatkan standar pelayanan pelanggan.

Keuntungan yang diperoleh

PT. Sardana IndahBerlian Motor di Medan, Sumatera Utara, tengah membuka lowongan untuk posisi Customer Service Head. Posisi ini menawarkan sejumlah manfaat yang menarik bagi calon pelamar yang berpengalaman dan kompeten dalam bidang layanan pelanggan. Berikut adalah beberapa benefit yang dapat dinikmati oleh kandidat yang berhasil:

  • Kompensasi Kompetitif: Gaji yang ditawarkan kompetitif dan sesuai dengan standar industri, sehingga menjamin kesejahteraan finansial yang baik bagi karyawan.
  • Tunjangan Kesehatan: Perusahaan memberikan tunjangan kesehatan yang mencakup asuransi kesehatan dan perlindungan kesehatan lainnya yang penting bagi kesejahteraan karyawan dan keluarganya.
  • Tunjangan Prestasi: Kesempatan untuk mendapatkan bonus atau insentif berdasarkan pencapaian kinerja, yang dapat memberikan motivasi tambahan bagi karyawan.
  • Peluang Pengembangan Karier: PT. Sardana IndahBerlian Motor berkomitmen pada pengembangan profesional karyawan dengan menawarkan berbagai pelatihan dan workshop untuk meningkatkan kompetensi dan keterampilan individu.
  • Lingkungan Kerja yang Positif: Suasana kerja yang mendukung dengan tim yang profesional dan kolaboratif, memungkinkan karyawan untuk bekerja secara efektif dan produktif.
  • Fasilitas Kantor yang Modern: Perusahaan menyediakan fasilitas kantor yang lengkap dan modern guna menunjang kenyamanan dan efisiensi kerja.
  • Program Keseimbangan Kerja dan Kehidupan: Menawarkan kebijakan kerja fleksibel yang membantu karyawan mencapai keseimbangan yang sehat antara pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka.
  • Cuti Tahunan dan Cuti Sakit: Karyawan berhak mendapatkan cuti tahunan dan cuti sakit sesuai dengan peraturan perusahaan, memastikan waktu yang cukup untuk istirahat dan pemulihan.
  • Peluang untuk Meningkatkan Jejaring Profesional: Dengan berkarir di perusahaan ini, karyawan dapat memperluas jaringan profesional mereka baik secara internal maupun eksternal melalui berbagai acara dan kegiatan perusahaan.
  • Dukungan Manajemen: Manajemen perusahaan yang mendukung dan terbuka untuk komunikasi dengan karyawan, memungkinkan terbentuknya hubungan kerja yang baik dan saling menghargai.

Dengan menawarkan kompensasi dan fasilitas yang menarik, PT. Sardana IndahBerlian Motor berusaha menciptakan tempat kerja yang sejahtera dan produktif bagi semua karyawannya, terutama bagi posisi strategis seperti Customer Service Head. Posisi ini tidak hanya menjanjikan pengalaman kerja yang berarti, tetapi juga peluang untuk berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan layanan pelanggan serta membangun reputasi perusahaan di industri otomotif.

Tentang Perusahaan

PT. Sardana IndahBerlian Motor, berlokasi di Medan, Sumatera Utara, adalah perusahaan otomotif terkemuka yang bergerak dalam distribusi dan penjualan kendaraan bermotor, terutama berfokus pada merek-merek ternama di industri otomotif. Sebagai salah satu dealer resmi yang memiliki reputasi baik di wilayahnya, perusahaan ini dikenal tidak hanya karena portofolio produk yang luas tetapi juga karena layanan pelanggan yang unggul. Dalam usaha untuk terus meningkatkan mutu layanan dan kepuasan pelanggan, PT. Sardana IndahBerlian Motor sedang membuka kesempatan karir bagi individu yang berbakat dan berpengalaman untuk bergabung sebagai Customer Service Head. Posisi ini sangat penting dan menantang, mengingat tingginya standar yang diterapkan oleh perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan yang berinteraksi dengan mereka. Tanggung jawab utama dari seorang Customer Service Head mencakup pengawasan terhadap seluruh aktivitas pelayanan pelanggan, pengembangan strategi layanan yang inovatif, serta koordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan kelancaran operasional perusahaan. Kandidat ideal diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, kepemimpinan yang kuat, serta pengalaman yang kaya di bidang layanan pelanggan, khususnya di industri otomotif. Selain itu, keterampilan dalam menyelesaikan masalah dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan sangat diperlukan untuk mengatasi tantangan yang ada dan memenuhi harapan pelanggan. PT. Sardana IndahBerlian Motor memberikan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang menjanjikan bagi karyawan yang berprestasi. Dengan budaya perusahaan yang mengedepankan integritas, kerja sama tim, dan inovasi, perusahaan ini berkomitmen untuk tidak hanya menyediakan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan, tetapi juga untuk menciptakan tempat kerja yang inklusif dan suportif bagi setiap karyawan. Bergabung dengan PT. Sardana IndahBerlian Motor berarti menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai visi bersama dalam memberikan solusi mobilitas terbaik sekaligus berkontribusi pada pertumbuhan industri otomotif di Indonesia. Sebagai Customer Service Head, Anda akan memiliki peran strategis untuk membentuk persepsi positif pelanggan terhadap perusahaan, sekaligus mengembangkan tim pelayanan pelanggan yang berorientasi pada kualitas dan kepuasan pelanggan. Peluang ini adalah kesempatan luar biasa bagi profesional yang berkomitmen untuk mengukir pencapaian karir yang signifikan melalui peran kepemimpinan yang berbobot di salah satu perusahaan otomotif terkemuka di Sumatera Utara.