CSO / CUSTOMER SERVICE ONLINE

Posisi: CSO / CUSTOMER SERVICE ONLINE
Penyedia Lowongan: PT Fat Cow Network
Lokasi Lowongan: Tangerang, Banten
Gaji: Rp. 3590000
Tipe Pekerjaan: Penuh Waktu

Deskripsi Pekerjaan

Posisi: Customer Service Online (CSO) di PT Fat Cow Network, berlokasi di Tangerang, Banten, mengundang kandidat yang berorientasi pelayanan untuk bergabung dengan tim kami. Tanggung jawab utama meliputi menangani pertanyaan pelanggan melalui media online, memastikan kepuasan pelanggan, dan memberikan solusi tepat waktu untuk setiap masalah. Kandidat harus memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, baik tertulis maupun lisan, serta mampu bekerja dalam tim dan mandiri. Pengetahuan dasar dalam penggunaan teknologi komunikasi modern serta pengalaman sebelumnya dalam bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah. Bergabung dengan kami berarti berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan inovatif.

DAFTAR SEKARANG

Jobdesc

Dalam posisi Customer Service Online (CSO) di PT Fat Cow Network yang berlokasi di Tangerang, Banten, tanggung jawab memiliki peranan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan serta kelancaran operasional layanan. Berikut adalah rincian tanggung jawab yang harus diemban oleh seorang CSO:

  • Menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
  • Memahami dan menguasai produk atau layanan perusahaan secara menyeluruh agar dapat memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat kepada pelanggan.
  • Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan proaktif untuk menemukan solusi yang memuaskan dan menumbuhkan hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan.
  • Mengelola dan mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan dalam sistem yang tersedia untuk memastikan informasi selalu akurat dan dapat diakses oleh tim terkait.
  • Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti tim penjualan dan teknis, untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
  • Mengawasi dan memastikan pengiriman produk dan layanan sesuai dengan jadwal yang dijanjikan kepada pelanggan.
  • Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dan pengetahuan produk.
  • Menyusun laporan berkala tentang umpan balik pelanggan dan tren keluhan untuk diolah lebih lanjut oleh manajemen dalam rangka meningkatkan kualitas layanan.
  • Memanfaatkan teknologi dan alat layanan pelanggan terbaru untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas interaksi dengan pelanggan.
  • Memastikan semua interaksi dengan pelanggan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan serta standar pelayanan yang telah ditetapkan.
  • Berkomitmen untuk mencapai dan melebihi target kinerja layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
  • Memonitor dan menganalisis efektivitas proses layanan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan yang kontinu.
  • Mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

Dalam menjalankan tugasnya, seorang Customer Service Online di PT Fat Cow Network harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kesabaran, serta kemampuan untuk bekerja dalam tim. Budaya kerja di perusahaan ini mendukung inovasi dan kolaborasi, menjadikan lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil. CSO yang sukses memegang peranan penting dalam meningkatkan reputasi perusahaan melalui pelayanan yang unggul dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Posisi ini juga memerlukan kemampuan untuk beradaptasi cepat dengan perubahan kebutuhan bisnis dan teknologi yang terus berkembang. Oleh karena itu, pengembangan keterampilan secara berkelanjutan dan kemampuan untuk menangani situasi yang menantang dengan tenang adalah aset penting bagi setiap kandidat yang menempati posisi ini.

Kualifikasi

Di bawah ini adalah kualifikasi yang diperlukan untuk posisi CSO (Customer Service Online) di PT Fat Cow Network yang berlokasi di Tangerang, Banten. Posisi ini memerlukan individu yang berdedikasi dan berkemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara online dengan baik. Berikut adalah kualifikasi yang harus dipenuhi oleh pelamar:

  • Pendidikan Minimal: Lulusan SMA/SMK, diutamakan memiliki gelar Diploma atau Sarjana di bidang terkait.
  • Pengalaman Kerja: Setidaknya memiliki pengalaman satu tahun dalam bidang layanan pelanggan atau posisi terkait. Pengalaman dalam layanan pelanggan online akan menjadi nilai tambah.
  • Kemampuan Komunikasi: Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris atau bahasa lain akan dianggap sebagai keuntungan.
  • Kemampuan Teknologi: Terampil menggunakan komputer dan perangkat lunak umum, seperti Microsoft Office dan platform media sosial. Pengetahuan tentang sistem CRM (Customer Relationship Management) akan lebih diutamakan.
  • Fleksibilitas: Bersedia bekerja dalam shift dan siap untuk menangani perubahan jadwal yang mendadak.
  • Kemampuan Pemecahan Masalah: Mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif. Diharapkan dapat mengambil inisiatif dan menunjukkan kemampuan analitis yang baik.
  • Sikap Profesional: Menampilkan sikap positif dan profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
  • Oriented Service: Memiliki orientasi yang kuat terhadap layanan pelanggan dan komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
  • Ketahanan dan Manajemen Stres: Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah tanpa kehilangan fokus pada kualitas layanan.
  • Keahlian Administratif: Mampu melakukan tugas administrasi seperti pencatatan data dan pelaporan dengan akurat dan tepat waktu.
  • Ketrampilan Multitasking: Mampu menangani beberapa tugas secara bersamaan dengan efektif tanpa mengurangi kualitas layanan.
  • Disiplin dan Tanggung Jawab: Tepat waktu, disiplin, dan bertanggung jawab serta dapat dipercaya dalam menangani informasi sensitif dan rahasia perusahaan.
  • Pelatihan atau Sertifikasi: Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau kursus yang relevan lainnya akan menjadi nilai tambah.
  • Motivasi Diri: Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan sedikit pengawasan sambil tetap menunjukkan dedikasi dan motivasi diri yang kuat.

Calon kandidat yang memenuhi kriteria di atas diundang untuk melamar dan bergabung dengan tim PT Fat Cow Network, memberikan layanan pelanggan yang optimal dan mendukung pertumbuhan serta kesuksesan perusahaan.

Keuntungan

PT Fat Cow Network yang berlokasi di Tangerang, Banten, menawarkan beberapa keuntungan menarik bagi karyawan yang bekerja sebagai CSO (Customer Service Online). Posisi ini bertujuan untuk memberikan layanan pelanggan yang prima dan memuaskan. Berikut adalah beberapa manfaat yang akan didapatkan oleh Anda jika bergabung dengan perusahaan ini:

  • Gaji Kompetitif: PT Fat Cow Network memberikan gaji yang sesuai dengan standar industri, memastikan bahwa karyawan mendapatkan kompensasi yang adil untuk semua usaha dan dedikasi yang diberikan dalam pekerjaan sehari-hari.
  • Lingkungan Kerja yang Nyaman: Perusahaan menyediakan lingkungan kerja yang kondusif dan profesional yang mendorong produktivitas dan kolaborasi antar tim, sehingga karyawan dapat bekerja dengan lebih efektif dan efisien.
  • Kesempatan Pengembangan Karier: PT Fat Cow Network berkomitmen untuk mendukung perkembangan profesional karyawan dengan menyediakan berbagai program pelatihan dan pengembangan keterampilan yang berkesinambungan.
  • Jaminan Kesehatan: Karyawan akan mendapatkan manfaat jaminan kesehatan yang mencakup berbagai layanan medis, yang dirancang untuk menjaga kesejahteraan karyawan dan keluarganya.
  • Fleksibilitas Jam Kerja: Dengan fleksibilitas dalam pengaturan jam kerja, karyawan dapat menyeimbangkan antara tanggung jawab profesional dan pribadi, memberikan kenyamanan dalam pengelolaan waktu kerja.
  • Dukungan Teknologi: Untuk mendukung efisiensi dan produktivitas, perusahaan menyediakan perangkat teknologi mutakhir yang memudahkan pekerjaan sehari-hari dan meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
  • Program Kesejahteraan: PT Fat Cow Network peduli terhadap kesejahteraan karyawan dengan menyediakan program kesejahteraan yang mencakup kegiatan keolahragaan dan kegiatan sosial yang mendukung kesehatan mental dan fisik karyawan.
  • Penghargaan dan Insentif: Pemberian penghargaan dan insentif berkala sebagai bentuk apresiasi atas kinerja karyawan yang luar biasa, mendorong motivasi dan komitmen yang lebih besar dalam menjalankan tugas.
  • Ruang untuk Inovasi: Perusahaan menghargai ide-ide kreatif dan inovatif dari karyawan, menyediakan ruang untuk bereksperimen dan menyumbangkan ide yang dapat meningkatkan proses bisnis dan layanan pelanggan.
  • Dukungan Tim yang Kuat: Kerja sama tim yang solid dan dukungan dari rekan kerja serta manajemen memberikan suasana kerja yang positif dan saling mendukung, memastikan setiap individu dapat mencapai potensi maksimalnya.

Dengan keuntungan-keuntungan tersebut, posisi CSO di PT Fat Cow Network menawarkan paket lengkap yang tidak hanya memfasilitasi perkembangan karier dan kesejahteraan karyawan, tetapi juga menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan berorientasi pada pertumbuhan. Keberadaan paket manfaat ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam mendukung dan mempertahankan karyawan yang berkualitas serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Tentang Perusahaan

PT Fat Cow Network, sebuah perusahaan yang berlokasi di Tangerang, Banten, adalah entitas bisnis yang bergerak dalam penyediaan layanan digital dan inovatif yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang optimal. Seiring dengan perkembangan pesat industri digital dan e-commerce, PT Fat Cow Network terus berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi klien dan pelanggan mereka dengan mengutamakan pelayanan yang berkualitas dan responsif. Saat ini, perusahaan membuka lowongan untuk posisi Customer Service Online (CSO), yang akan memainkan peran penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan yang tinggi.

Sebagai bagian dari tim Customer Service Online, kandidat yang terpilih akan bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, chat, dan media sosial. Hal ini menuntut kemampuan komunikasi yang efektif, baik secara verbal maupun tertulis, serta kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien. Selain itu, CSO di PT Fat Cow Network diharapkan dapat memahami produk dan layanan perusahaan secara mendalam, sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan.

PT Fat Cow Network menekankan pentingnya pengalaman pelanggan dalam semua aspek operasionalnya. Oleh karena itu, calon Customer Service Online harus memiliki kemampuan untuk berempati dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dalam lingkungan kerja yang dinamis dan sering kali menuntut, kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola beberapa tugas sekaligus merupakan keterampilan yang sangat dihargai.

Selain keterampilan teknis dan interpersonal, PT Fat Cow Network mencari individu yang proaktif dan berorientasi pada hasil, yang dapat memberikan nilai tambah bagi tim dan perusahaan secara keseluruhan. Kesempatan untuk bekerja di perusahaan ini bukan hanya tentang menanggapi pertanyaan pelanggan, tetapi juga tentang berkontribusi pada peningkatan keseluruhan pengalaman pelanggan melalui umpan balik yang konstruktif dan berpartisipasi dalam inisiatif pengembangan layanan.

PT Fat Cow Network menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan peluang pengembangan karier yang luas, termasuk pelatihan dan peningkatan keterampilan yang berkelanjutan. Budaya perusahaan yang inklusif dan kolaboratif mendorong setiap anggota tim untuk memberikan yang terbaik dalam peran mereka. Kompensasi yang kompetitif dan paket manfaat yang komprehensif juga menjadi bagian dari daya tarik perusahaan dalam menarik profesional terbaik di bidangnya.

Secara keseluruhan, posisi Customer Service Online di PT Fat Cow Network merupakan kesempatan emas bagi individu yang sangat bersemangat tentang layanan pelanggan dan ingin menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan unggul di industri digital. Dengan visi untuk terus memimpin di pasar yang kompetitif, PT Fat Cow Network mengundang para profesional yang memenuhi syarat untuk bergabung dengan mereka dalam perjalanan yang menjanjikan dan penuh tantangan ini.